• +31-24-3529680
  • info@aurair.nl
  • Cloud

Helpdesk


Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn kunt u het beste per email contact opnemen met AurAir Support, wij nemen dan weer contact met u op. Vanwege de beperkte resources die AurAir heeft kunt u helaas niet rechtstreeks met ons bellen of chatten. U krijgt meestal binnen een paar uur of als het druk is de volgende dag antwoord van ons.

Vóórdat u de helpdesk benadert, kunt u éérst de firmware van uw AurAir bijwerken naar de laatste versie? De handleiding daarvoor kunt u hier vinden op pagina 3.

Indien uw probleem hiermee niet is opgelost, kunt u dan de volgende gegevens vermelden bij uw contact met onze helpdesk:


  • AurAir Cloud ID/Gebruikers (u weet uw cloud id/gebruikersnaam niet? Kijk dan in de handleiding op pagina 5 hoe u die kunt vinden).
  • Indien u een AurAir Cloud Dashboard probleem heeft:
    • Uw login naam indien deze anders is dan uw AurAir Cloud ID
    • Welke browser u gebruikt op welk platform (PC, IoS, Android, etc)
  • Beschrijving van uw probleem:
    • Welke handeling voert u uit?
    • Wanneer doet het probleem zich voor?
  • Bij welke reseller heeft u de AurAir gekocht?

AurAir Support email adres is: support@aurair.nl

Hartelijk dank voor uw begrip.

AurAir Support


Opgelet! Ten gevolge van een recente IOS (iPhone) wijziging kan het zijn dat de IOS EspTouch app niet meer werkt.

Momenteel zijn wij de AurAir Wifi IOS App aan het testen die dit probleem oplost. In de tussentijd kunt u het beste gebruik maken van een Android smartphone met daarop de AurAir Wifi Android App!